Процессный подход к управлению организациями
logo_plansys.png

Внутренние изменения в компании как путь к успешному бизнесу

Автор: С. А. Пахомов, к.т.н., генеральный директор ООО «Плансис»

 

До 2008 года многие российские компании развивались экстенсивным образом: выходили на новые рынки, включали в свою продуктовую линейку новые товары и услуги. И при этом мало кто задумывался о бизнес-процессах, KPI, стратегическом управлении и многом другом, считая их ненужными нововведениями. Нужно было охватить новый рынок – решение рождалось само собой: увеличить пропорционально штат сотрудников и объяснить новым сотрудникам все то, что до этого делали старые кадры. Проводимые меры полностью себя оправдывали: выручка, а следом за ней и прибыль, росли в ответ на проводимые мероприятия.

Ударивший экономический кризис показал временный характер успеха. В новых условиях экстенсивные меры развития стали попросту опасны. И тогда компании разделились на два лагеря: одни, которые боялись сделать новые шаги в развитии, видя, к каким негативным последствиям они приводят. Судьба их известна, их клиенты с ними расстались, потому что данные компании не смогли отвечать требованиям настоящего  времени. Вторая группа компаний, это те, которые восприняли проблемы как вызов и стали искать новые, интенсивные пути развития. Ведь рынок не пропал, потребители продукции были и остались, только сейчас, в новых условиях, клиенты предъявляют повышенные требования к продукту, условиям его продажи и послепродажного обслуживания. Так клиенты стремятся компенсировать свои потери в результате кризиса.

Таким образом, выигрывает тот, кто смог уловить весь комплекс требований, и сбалансировано удовлетворить их.

Данной задаче отвечает стратегическое планирование бизнеса, когда детально описываются стратегические цели компании, дифференцированные по определенным перспективам (финансы, клиенты, внутренние бизнес-процессы, обучение и развитие).

Далее, каждой цели ставится в соответствие определенный показатель, которым можно измерить уровень достижения данной цели. Данный набор показателей представляет собой KPI – ключевые показатели эффективности (Key Performance Indicator).

Теперь, имея стратегические цели, взаимоувязанные в сбалансированной системе показателей (BSC – Balanced Score Card) и перечень ключевых показателей эффективности, необходимо создать способ измерения показателей, а если измеренные значения KPI не будут удовлетворять, то что-то и изменить в системе.

Для измерения KPI проводиться описание и регламентация бизнес-процессов компании. Выбираются ключевые бизнес-процессы, они описываются с заданным уровнем детализации, по каждому из бизнес-процессов вводятся регламенты и инструкции исполнителям, в которых прописывается необходимость тем или иным способом зафиксировать показатели эффективности процесса.

Получив количественные величины частных показателей эффективности, можно на их основе рассчитать KPI.

Уже на этом уровне компании получают эффект от проводимых мероприятий. Данный эффект достигается от повышения управляемости бизнеса, роста ответственности исполнителей и ряда иных факторов.

Далее, возможен следующий этап, когда руководители компании в становящемся все более и более прозрачном бизнесе, видят его узкие места. Тогда начинается фаза реинжиниринга бизнес-процессов и/или организационной структуры компании, и постепенный переход от модели «как есть» к модели «как надо».

В результате такого перехода совершенствуются действующие бизнес-процессы предприятия, вносятся коррективы в организационную структуру, проводится обучение персонала. Также возможна коррекция системы мотивации персонала и автоматизация предприятия. При этом автоматизация предприятия реализуется в различных сегментах: в стратегическом управлении, в системе электронного документооборота и управления бизнес-процессами, в ERP-системе.

Проводимые мероприятия позволяют правильно распределить загрузку персонала (и, как следствие, повысить качество его работы либо уменьшить необходимое число работников), снизить издержки, сократить фактический период производства товара (оказания услуги), расширить клиентскую базу за счет иных компаний благодаря клиентоориентированному предложению и добиться высоких финансовых результатов компании.

Задумайтесь о Вашем бизнесе уже сегодня и стратегически Вы будете первыми!

 

Статья опубликована в интернет-журнале АВ-Трибун

Консультация по услугам

Мы с радостью ответим на ваши вопросы и предложим индивидуальное решение

Business Studio

Что такое Business Studio?

Система бизнес-моделирования, применяемая для описания бизнес-архитектуры организации.

Бизнес-архитектура организации включает:

  • требования к организации со стороны владельца/собственника и  формализованную стратегию их выполнения;
  • концептуальную модель работы бизнеса, используемую для выработки принципиальных решений о его устройстве и организации;
  • подробные операционные описания бизнес-процессов, дающие конкретные представления о том, что и как должно делаться в компании; организационную структуру, структуру информационных систем и других средств производства, которые описывают все ресурсы, участвующие в выполнении операций.

Разработанная модель используется как проект, на основе которого происходит изменение или строительство бизнеса в реальности: подбор и обучение персонала, закупка необходимых средств производства и внедрение информационных систем.

Дополнительным эффектом использования Business Studio является то, что разработанные модели, преобразованные в специальные регламентирующие документы, позволяют эффективно обучать новых сотрудников.

.
.
.
BSC
BP
Modeling
.
BP
Manage-
ment
BI
.
ECM
CRM
Project
Manage-
ment
.
.

Бизнес-инженер

Что такое Бизнес-инженер?

Профессиональное программное средство бизнес-моделирования, разработки регламентирующих документов и управления эффективностью организации.

Области применения Бизнес-инженер:

  • Стратегия
  • Цели и показатели
  • Процессы
  • Оргструктура
  • Персонал
  • Информационные и материальные объекты
  • Качество
  • Аудиты
  • Риски
  • Финансы
  • Бизнес-анализ

Кто работает с Business Studio?

Руководство компании

Разработка стратегической карты компании в формате Balanced ScoreCard. Разработка системы ключевых показателей эффективности компании (KPI) Определение ответственных за стратегические цели, за достижение KPI Формализация стратегических программ и стратегических инициатив для достижения целей.

Контроль реализации стратегии развития компании через управление показателями.

.
.
.
BSC
BP
Modeling
.
BP
Manage-
ment
BI
.
ECM
CRM
Project
Manage-
ment
.
.

Elma

Что такое Elma?

Elma — система управления компанией, содержащая платформу BPM (Business Process Management), для моделирования и автоматизации бизнес-процессов компании, систему электронного документооборота, систему управления показателями, CRM и управление проектами, а также другие функциональные модули, которые могут быть приобретены и функционировать как отдельные приложения, так и вместе в едином информационном пространстве.

Elma позволяет построить эффективное взаимодействие сотрудников компании по различным направлениям (задачи и поручения, документооборот, регламентированные бизнес-процессы, взаимоотношения) и осуществлять оперативный контроль исполнительской дисциплины и улучшение бизнес-процессов с целью повышения качества работы всей компании.

Кто работает с Elma?

Elma способна охватить весь персонал компании, и даже вовлечь в работу поставщиков, клиентов и иных заинтересованных лиц.

В компании с Elma работают рядовые сотрудники и линейные руководители, осуществляющие постановку, выполнение и контроль текущих задач в рамках своей деятельности и деятельности своих подчиненных; они запускают и выполняют задачи по бизнес-процессам, работают с документами, показателями и проектами.

Руководство компании осуществляет оперативный контроль за качеством выполнения бизнес-процессов, отслеживает показатели эффективности, определяет пути дальнейшего совершенствования деятельности.

Бизнес-аналитики осуществляют улучшение существующих и проектирование новых бизнес-процессов, совершенствуют документооборот, анализируют эффективность деятельности компании.

При реализации сложной логики извлечения и обработки информации из базы данных, к работе привлекаются ИТ-специалисты (языки c#, SQL-запросы).

.
.
.
BSC
BP
Modeling
.
BP
Manage-
ment
BI
.
ECM
CRM
Project
Manage-
ment
.
.

KPI Suite

Что такое KPI Suite?

Программная платформа для создания управленческих информационных систем для сбора и мониторинга данных, оценки эффективности организаций и персонала, ситуационных комнат и порталов, предоставляющих сотрудниками возможность для выполнения совместной работ.

Кто работает с KPI Suite?

Система KPI Suite предназначена для владельцев, топ-менеджмента компаний, а также для функциональных руководителей.

Где применяется KPI Suite?

KPI Suite может применяться в любых отраслях, включая государственный сектор и при этом имеет следующие отраслевые решения:

  • управление недвижимостью
  • гостиничный бизнес
  • финансовые институты
  • производство и дистрибьюция
  • нефтегазовая отрасль
  • розничная торговля
.
.
.
BSC
BP
Modeling
.
BP
Manage-
ment
BI
.
ECM
CRM
Project
Manage-
ment
.
.

BB workspace

Что такое BB workspace?

BB workspace – решение для автоматизации электронного делопроизводства, бюджетирования, архива и CRM.

Где применяется BB workspace?

Система bb workspace применима для компаний любого масштаба и отрасли, холдингов, банков, государственных структур.

Когда применяется BB workspace?

Система bb workspace предназначена для реализации внутреннего и межведомственного делопроизводства, электронного архива, системы управленческого бюджетирования, системы контроля рабочего времени, системы исполнения поручений, системы согласования по документам, с уведомлениями по e-mail и SMS.

Почему именно BB workspace?

  • Грамотная эргономика. Интерфейс bb workspace простой и понятный даже начинающим пользователям ПК, он создавался по итогам длительного исследования и сбора мнений от потенциальных пользователей.
  • Сквозная обработка информации. Система bb workspace позволяет единожды введенную информацию успешно обрабатывать другими пользователями и подразделениями. Сквозная обработка информации (Straight Through Processing) позволяет по максимуму использовать единый программный продукт и экономить финансовые средства на приобретении и сопровождение разрозненных программных продуктов.
  • Высокая функциональность по доступной цене. По функциональности система соответствует передовым мировым современным системам. По цене – лучшее соотношение в категории цена-функциональность.
.
.
.
BSC
BP
Modeling
.
BP
Manage-
ment
BI
.
ECM
CRM
Project
Manage-
ment
.
.
Business Studio

Business Studio

Что такое Business Studio?

Система бизнес-моделирования, применяемая для описания бизнес-архитектуры организации.

Бизнес-архитектура организации включает:

  • требования к организации со стороны владельца/собственника и  формализованную стратегию их выполнения;
  • концептуальную модель работы бизнеса, используемую для выработки принципиальных решений о его устройстве и организации;
  • подробные операционные описания бизнес-процессов, дающие конкретные представления о том, что и как должно делаться в компании; организационную структуру, структуру информационных систем и других средств производства, которые описывают все ресурсы, участвующие в выполнении операций.

Разработанная модель используется как проект, на основе которого происходит изменение или строительство бизнеса в реальности: подбор и обучение персонала, закупка необходимых средств производства и внедрение информационных систем.

Дополнительным эффектом использования Business Studio является то, что разработанные модели, преобразованные в специальные регламентирующие документы, позволяют эффективно обучать новых сотрудников.

.
.
.
BSC
BP
Modeling
.
BP
Manage-
ment
BI
.
ECM
CRM
Project
Manage-
ment
.
.
Бизнес-инженер
Elma
KPI Suite
BB workspace
© 2018. Все права защищены. Изготовлено: WebMarketing.su