Процессный подход к управлению организациями
plansyslogo.png

Процессный подход к управлению организациями и его место среди других инструментов стратегического управления

Процессный подход применим как для стратегического, так и для оперативного управления организациями. В данной статье описано место процессного подхода только для решения задач стратегического управления.

Стратегическое управление организацией (компанией, предприятием или учреждением любой организационно-правовой формы) состоит в том, чтобы в условиях сложившейся и предполагаемой внешней и внутренней среды корректно сформулировать ожидания собственников (владельцев компании, а в случае некоммерческих организаций – общества или государства в лице определенных институтов) в виде долгосрочных и среднесрочных стратегических целей, и, поставив им в соответствие определенные количественные показатели и спланировав перечень конкретных шагов или процедур, организовать их реализацию, мониторинг, анализ и коррекцию. Таким образом, реализуется управление по целям в компании. Условное графическое изображение данного описания приведено на рисунке применительно к коммерческой организации.

 

Большинство составляющих на данной схеме известно или доступно для детального описания. Так, текущее состояние компании, существующие и предполагаемые вызовы и возможности, могут быть описаны с использованием ресурсного подхода (модель Гранта), анализа конкурентных сил по М.Портеру, PEST-анализа и других методов.

Ожидания собственников в самом общем виде формализуются в виде миссии и видения компании, которые далее конкретизируются в виде стратегических карт компании, включающих стратегические цели, деленные по перспективам (пример стратегической карты). Стратегические цели, как правило, разрабатываются в ходе корпоративных стратегических сессий. В течение этих сессий также определяется перечень показателей, которые будут служить для измерения уровня достижения стратегических целей. Это могут быть  в итоге корпоративные ключевые показатели эффективности (KPI), но в общем случае, они могут и не совпадать друг с другом.

Таким образом, возвращаясь к изображенному выше рисунку, мы видим, что остается одна область, требующая более подробного исследования и для которой можно поставить следующие вопросы:

  • каким образом следует воздействовать на деятельность компании, чтобы получить желаемый результат? То есть, каковы должны быть стратегические программы и стратегические инициативы, которые окажут желаемое действие на деятельность компании?
  • как должна быть описана деятельность компании, чтобы она была доступна для воздействия и измерения результатов воздействия?
  • как деятельность компании должна быть связана с субъектами деятельности (и, соответственно с полномочиями и ответственностью должностных лиц и с схемами мотивации) и ключевыми используемыми ресурсами?

Эти и другие вопросы и решаются при применении процессного подхода к управлению. Теперь мы можем изобразить графическую схему, демонстрирующую стратегическое управление, следующим образом:

 

 

Поясним, как читать предложенную графическую схему. 

Текущая деятельность компании описывается в виде модели бизнес-процессов. Модель бизнес-процессов строится на верхнем и нижнем уровнях. Более подробно подходы к построению модели описаны в разделе о том, как начать работать в системах бизнес-моделирования на шаге 1. 

Вместе с описанием процессов строится описание организационной структуры компании и описание связей между бизнес-процессами и элементами организационной структуры (матрица распределения ответственности), в рамках чего желательно также описать полномочия и ответственность участников процессов. Основные правила построения организационных структур приведены в разделе с требованиями к построению организационных структур

Описание ресурсной модели необходимо, если компания оперирует ограниченными, но ключевыми ресурсами и важно корректно распределять их по бизнес-процессам. 

Вводятся показатели эффективности бизнес-процессов, связанные, с одной стороны с показателями эффективности сотрудников и показателями использования ресурсов, и, с другой стороны, с корпоративными ключевыми показателями эффективности.

Теперь, решения о вводе тех или иных стратегических программ и стратегических инициатив могут приниматься на основании анализа полученной модели бизнес-процессов (в расширенном ее толковании, вместе с описанием оргструктуры, ресурсов, показателей и иных атрибутов, необходимых для моделирования). Анализ модели может проводиться аналитическими методами, либо с использованием функционально-стоимостного анализа и имитационного моделирования

Одновременно можно определить плановые значения показателей, которые можно перевести в набор значений корпоративных ключевых показателей эффективности. 

Применение на практике стратегических программ и стратегических инициатив приведет к достижению определенных стратегических целей, для которых можно будет определить фактические значения KPI, служащих для их измерения.

Сравнение плановых и фактических значений KPI даст основания для выработки новых или коррекции существующих стратегических программ и стратегических инициатив. Данные программы и инициативы можно протестировать на разработанной модели бизнес-процессов, чтобы оценить их эффективность. Кроме того, сам по себе анализ модели может дать богатый материал для совершенствования деятельности компании (и, как следствие, реализации ожиданий собственников), так как существует достаточно большой перечень типовых способов улучшений бизнес-процессов и совершенствования организационной структуры.

Таким образом, при применении процессного подхода к управлению организациями, стратегическое управление становится более определенным процессом, в рамках которого можно тестировать планируемые стратегические программы и стратегические инициативы на модели, описывающей деятельность организации, и применять показатели для оценки плановых и фактических значений уровня достижения стратегических целей.

 

Дата написания статьи: 14.03.2013 г.

Автор: Пахомов С.А., ген. директор ООО «Плансис»

 

 

Business Studio

Что такое Business Studio?

Система бизнес-моделирования, применяемая для описания бизнес-архитектуры организации.

Бизнес-архитектура организации включает:

  • требования к организации со стороны владельца/собственника и  формализованную стратегию их выполнения;
  • концептуальную модель работы бизнеса, используемую для выработки принципиальных решений о его устройстве и организации;
  • подробные операционные описания бизнес-процессов, дающие конкретные представления о том, что и как должно делаться в компании; организационную структуру, структуру информационных систем и других средств производства, которые описывают все ресурсы, участвующие в выполнении операций.

Разработанная модель используется как проект, на основе которого происходит изменение или строительство бизнеса в реальности: подбор и обучение персонала, закупка необходимых средств производства и внедрение информационных систем.

Дополнительным эффектом использования Business Studio является то, что разработанные модели, преобразованные в специальные регламентирующие документы, позволяют эффективно обучать новых сотрудников.

.
.
.
BSC
BP
Modeling
.
BP
Manage-
ment
BI
.
ECM
CRM
Project
Manage-
ment
.
.

Бизнес-инженер

Что такое Бизнес-инженер?

Профессиональное программное средство бизнес-моделирования, разработки регламентирующих документов и управления эффективностью организации.

Области применения Бизнес-инженер:

  • Стратегия
  • Цели и показатели
  • Процессы
  • Оргструктура
  • Персонал
  • Информационные и материальные объекты
  • Качество
  • Аудиты
  • Риски
  • Финансы
  • Бизнес-анализ

Кто работает с Business Studio?

Руководство компании

Разработка стратегической карты компании в формате Balanced ScoreCard. Разработка системы ключевых показателей эффективности компании (KPI) Определение ответственных за стратегические цели, за достижение KPI Формализация стратегических программ и стратегических инициатив для достижения целей.

Контроль реализации стратегии развития компании через управление показателями.

.
.
.
BSC
BP
Modeling
.
BP
Manage-
ment
BI
.
ECM
CRM
Project
Manage-
ment
.
.

Elma

Что такое Elma?

Elma — система управления компанией, содержащая платформу BPM (Business Process Management), для моделирования и автоматизации бизнес-процессов компании, систему электронного документооборота, систему управления показателями, CRM и управление проектами, а также другие функциональные модули, которые могут быть приобретены и функционировать как отдельные приложения, так и вместе в едином информационном пространстве.

Elma позволяет построить эффективное взаимодействие сотрудников компании по различным направлениям (задачи и поручения, документооборот, регламентированные бизнес-процессы, взаимоотношения) и осуществлять оперативный контроль исполнительской дисциплины и улучшение бизнес-процессов с целью повышения качества работы всей компании.

Кто работает с Elma?

Elma способна охватить весь персонал компании, и даже вовлечь в работу поставщиков, клиентов и иных заинтересованных лиц.

В компании с Elma работают рядовые сотрудники и линейные руководители, осуществляющие постановку, выполнение и контроль текущих задач в рамках своей деятельности и деятельности своих подчиненных; они запускают и выполняют задачи по бизнес-процессам, работают с документами, показателями и проектами.

Руководство компании осуществляет оперативный контроль за качеством выполнения бизнес-процессов, отслеживает показатели эффективности, определяет пути дальнейшего совершенствования деятельности.

Бизнес-аналитики осуществляют улучшение существующих и проектирование новых бизнес-процессов, совершенствуют документооборот, анализируют эффективность деятельности компании.

При реализации сложной логики извлечения и обработки информации из базы данных, к работе привлекаются ИТ-специалисты (языки c#, SQL-запросы).

.
.
.
BSC
BP
Modeling
.
BP
Manage-
ment
BI
.
ECM
CRM
Project
Manage-
ment
.
.

KPI Suite

Что такое KPI Suite?

Программная платформа для создания управленческих информационных систем для сбора и мониторинга данных, оценки эффективности организаций и персонала, ситуационных комнат и порталов, предоставляющих сотрудниками возможность для выполнения совместной работ.

Кто работает с KPI Suite?

Система KPI Suite предназначена для владельцев, топ-менеджмента компаний, а также для функциональных руководителей.

Где применяется KPI Suite?

KPI Suite может применяться в любых отраслях, включая государственный сектор и при этом имеет следующие отраслевые решения:

  • управление недвижимостью
  • гостиничный бизнес
  • финансовые институты
  • производство и дистрибьюция
  • нефтегазовая отрасль
  • розничная торговля
.
.
.
BSC
BP
Modeling
.
BP
Manage-
ment
BI
.
ECM
CRM
Project
Manage-
ment
.
.

BB workspace

Что такое BB workspace?

BB workspace – решение для автоматизации электронного делопроизводства, бюджетирования, архива и CRM.

Где применяется BB workspace?

Система bb workspace применима для компаний любого масштаба и отрасли, холдингов, банков, государственных структур.

Когда применяется BB workspace?

Система bb workspace предназначена для реализации внутреннего и межведомственного делопроизводства, электронного архива, системы управленческого бюджетирования, системы контроля рабочего времени, системы исполнения поручений, системы согласования по документам, с уведомлениями по e-mail и SMS.

Почему именно BB workspace?

  • Грамотная эргономика. Интерфейс bb workspace простой и понятный даже начинающим пользователям ПК, он создавался по итогам длительного исследования и сбора мнений от потенциальных пользователей.
  • Сквозная обработка информации. Система bb workspace позволяет единожды введенную информацию успешно обрабатывать другими пользователями и подразделениями. Сквозная обработка информации (Straight Through Processing) позволяет по максимуму использовать единый программный продукт и экономить финансовые средства на приобретении и сопровождение разрозненных программных продуктов.
  • Высокая функциональность по доступной цене. По функциональности система соответствует передовым мировым современным системам. По цене – лучшее соотношение в категории цена-функциональность.
.
.
.
BSC
BP
Modeling
.
BP
Manage-
ment
BI
.
ECM
CRM
Project
Manage-
ment
.
.
Business Studio

Business Studio

Что такое Business Studio?

Система бизнес-моделирования, применяемая для описания бизнес-архитектуры организации.

Бизнес-архитектура организации включает:

  • требования к организации со стороны владельца/собственника и  формализованную стратегию их выполнения;
  • концептуальную модель работы бизнеса, используемую для выработки принципиальных решений о его устройстве и организации;
  • подробные операционные описания бизнес-процессов, дающие конкретные представления о том, что и как должно делаться в компании; организационную структуру, структуру информационных систем и других средств производства, которые описывают все ресурсы, участвующие в выполнении операций.

Разработанная модель используется как проект, на основе которого происходит изменение или строительство бизнеса в реальности: подбор и обучение персонала, закупка необходимых средств производства и внедрение информационных систем.

Дополнительным эффектом использования Business Studio является то, что разработанные модели, преобразованные в специальные регламентирующие документы, позволяют эффективно обучать новых сотрудников.

.
.
.
BSC
BP
Modeling
.
BP
Manage-
ment
BI
.
ECM
CRM
Project
Manage-
ment
.
.
Бизнес-инженер
Elma
KPI Suite
BB workspace
© 2018. Все права защищены. Изготовлено: WebMarketing.su