Контроллинг бизнес-процессов представляет собой процесс получения и обработки статистических данных о выполнении бизнес-процессов для последующего анализа. Более глубокий анализ об исполнении конкретных экземпляров процессов описывается в Process Mining.

Измерение уровня зрелости процессов является предметом диагностики системы процессного управления.

Мы предлагаем услугу по настройке регулярного мониторинга исполнения результатов бизнес-процессов с целью оценки их характеристик (например, длительность, стоимость, результативность и производительность). Полученная информация может быть использована для принятия решения о разработке нового процесса с целью реализации стратегических целей организации, об усовершенствовании или ликвидации процесса.

Контроллинг может быть настроен для работы вручную либо с использование автоматизированных средств (в частности, Business Studio).

Мониторинг качества предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе предоставляемых на базе МФЦ Липецкой области в 2011 году, Липецк-Елец, 2011