Примеры автоматизации процессов, используя систему управления процессами — ELMA
1) Автоматизация процесса приемки и обработки жалобы в соответствии с установленным регламентом
Назначение процесса: Процесс предназначен для приема и обработки жалоб по установленному регламенту.
Регламент процесса предполагает:
- Возможность инициирования процесса любым сотрудником компании
- Работу с жалобой Исполнительным директором для вынесения резолюции и формирования задач по резолюции.
- Выполнение фактических действий по жалобе произвольным числом исполнителей по поставленным им отдельным задачам (со своими сроками и уровнем контроля).
- Коммуникацию с клиентом, обратившимся с жалобой только руководством компании в лице Исполнительного директора.
В результате исполнения процесса в системе сохраняется документ «Жалоба», к которому при необходимости можно прикрепить файл с жалобой от клиента, также в системе сохраняется документ «Ответ на жалобу», к которому при необходимости можно прикрепить сам документ в электронной виде. Между данными документами создается связь, позволяющая в дальнейшем осуществлять оперативный доступ к связанному документу.
В ходе исполнения процесса регистрируется входящее взаимодействие (содержащее жалобу от клиента), записываемое с темой «Жалоба», а также одно или нескольких исходящих взаимодействий (содержащих ответ на жалобу). Несколько исходящих взаимодействий применяется в случае, к примеру, дублирования ответа по электронной почте и по телефону. Взаимодействия записываются в справочниках «Звонок», «Встреча», «Письмо».
Скачать инструкцию по работе с процессом
2) Автоматизация работы с потенциальными клиентами
Назначение процесса: Процесс служит для упрощения действий, выполняемых при работе с потенциальными клиентами (возможностями), а также автоматической нумерации возможностей.
В ходе выполнения процесса допускается:
- Создание новой возможности;
- Редактирование атрибутов возможности;
- Добавление взаимодействия по выбранной возможности;
- Закрытие взаимодействия и редактирование атрибута «Описание» по выбранной возможности