Улучшение бизнес-процессов предполагает проектирование бизнес-процессов в состоянии «как должно быть» (предмет данной услуги), их внедрение и (см. услугу по внедрению бизнес-процессов) и сопровождение (см. услугу по внедрению и развитию системы управления бизнес-процессами). Проектирование системы процессов в целом относится к процессной трансформации (см. услугу по процессной трансформации).
Проектирование бизнес-процессов может осуществляться различными способами, в частности, через моделирование бизнес-процессов до их исполнения, а также через проектирование через пользовательские интерфейсы (см. услугу по автоматизации бизнес-процессов) или через автоматизированное выявление бизнес-процессов (см. услугу по Process Mining [Процесс Майнинг]).
Проектирование бизнес-процессов осуществляется с целью повышения их результативности, производительности, качества и согласованности.
Мы предлагаем комплекс мероприятий по планированию того, как процесс должен функционировать, измеряться, контролироваться и управляться. Работы включают разработку спецификаций бизнес-процессов в контексте целей бизнеса и целевых показателей эффективности бизнес-процессов; разработку планов и инструкций по тому, как будут выполняться работы, как будут применяться бизнес-правила и как бизнес-процессы будут взаимодействовать с бизнес-приложениями, IT-платформами, источниками данных, службами финансового и операционного контроля. Особое внимание уделяется участию высшего руководства, соответствию нормативным требованиям и стратегии.
