Процессный подход к управлению организациями
logo_plansys.png

Применение систем бизнес-моделирования при бюджетировании и разработке схем мотивации персонала

Общие задачи, решаемые системами бизнес-моделирования

Применяемые в настоящее время системы бизнес-моделирования, такие как, Business Studio или Бизнес-инженер, позволяют проводить функционально-стоимостной анализ (ФСА) и имитационное моделирование (ИМ). Их идея состоит в том, что, имея модель бизнес-процесса, формализованную в виде графической схемы (пример графической схемы) и набора атрибутов, можно оценивать стоимость выполнения процесса на основе стоимости выполнения его составных частей (подпроцессов или функций), а также решать статистические задачи, инициируя входные события и измеряя отклик системы в виде времени выполнения процесса, доли отказов и других статистических характеристик, описывающих рассматриваемую деятельность.

При планировании бюджета необходимо оценивать доходную и расходную части деятельности компании. Покажем, как данные задачи можно решать на базе систем бизнес-моделирования.

Планирование доходов при бюджетировании с использованием систем бизнес-моделирования 

Согласно теории ограничения систем, производительность системы определяется производительностью самого узкого ее места. То есть, если, к примеру, система включает в себя три последовательно расположенных звена (например, «Закупка комплектующих», «Производство», «Отгрузка»), производительность которых составляет 10, 5 и 20 единиц в час соответственно, то на выходе системы будет 5 единиц в час. Получается, что для того, чтобы оценить доходную часть, необходимо описать процесс создания итоговой ценности для клиента, декомпозировать его до заданного уровня, и определить его наиболее узкое звено. В данном случае системы бизнес-моделирования очень удобны, так как позволяют не только найти узкие звенья или «бутылочные горлышки» системы, но и наглядно помочь расширить их, благодаря приемам оптимизации бизнес-процессов

Бюджетирование затрат (планирование расходов) при бюджетировании  с использованием систем бизнес-моделирования

Применение систем бизнес-моделирования решает целый ряд задач при планировании расходов:

  • во-первых, имитационное моделирование позволяет определить и в дальнейшем управлять необходимым числом исполнителей и их временной загрузкой. При этом, необходимо иметь в виду, что при наличии рисков временная загрузка не может быть равна 100%. К числу рисков могут относиться задержки в поставке материалов и комплектующих для проведения работ, риски человеческого фактора и др.;
  • во-вторых, имитационное моделирование позволяет анализировать движение вдоль процесса товарно-материальных ценностей (ТМЦ) – сырья, материалов и комплектующих и, таким образом, отслеживать конкретные функции, на входе или выходе которых скапливаются ТМЦ. Таким образом, имитационное моделирование служит инструментом для снижения запасов сырья, материалов и комплектующих, а также незавершенного производства;
  • в-третьих, имитационное моделирование позволяет управлять общим временем выполнения процесса через изменение схемы процесса и изменение параметров отдельных функций. Это позволяет добиться снижения общего времени создания итоговой ценности для потребителя, то дает возможность увеличить оборот компании (и снизить долю постоянных издержек в структуре цены), либо, при производстве на заказ, повысить уровень удовлетворенности клиента более быстрым исполнением заказа.

Перечисленные задачи решаются благодаря тому, что в ходе ФСА и ИМ мы получаем на выходе два качественно различающихся результата: стоимость процесса и время выполнения процесса. Их можно по-разному комбинировать, решая различные конкретные задачи. Во многом они связаны через действующую в компании систему мотивации персонала. То есть, при определенной мотивационной схеме основным параметром для оптимизации может быть либо стоимость процесса, либо время выполнения процесса, либо их комбинация. 

Рассмотрим наиболее известные схемы мотивации и их выражение при решении задач бизнес-моделирования.

Повременная форма оплаты труда

При наличии в организации повременной формы оплаты труда ключевым параметром при бизнес-моделировании является время выполнения процесса/подпроцессов. В результате имитационного моделирования мы можем получить и управлять общим временем выполнения процесса, а также загрузкой сотрудников. Управление осуществляется настройкой схемы процесса и значениями его атрибутов (число ставок, характеристики производительности как результат назначения тех или иных требований к квалификации персонала и т.п.).

В результате мы можем:

- повлиять на общее время выполнения процесса (то есть, снизить долю постоянных издержек в структуре цены, а также уменьшить время выполнения заказа для клиента при позаказном производстве);

- оптимизировать загрузку сотрудников, добившись наиболее полной отдачи от сотрудников с учетом действующих рисков и неопределенностей.

Стоимость процесса при данной форме оплаты труда представляет собой функцию от числа и стоимости ставок. Таким образом, на стоимость процесса можно оказать сравнительно незначительное влияние, добившись его оптимальной схемы за счет оптимизации числа ставок (регулируя загрузку персонала) и за счет уровня заработной платы сотрудников (регулируя степень участия в процессе  сотрудников разной квалификации).

Фактором, оказывающими влияние на заинтересованность сотрудников в работе при применении данной формы оплаты труда можно назвать доведение до сотрудников регламентов процессов, что делает процессы более прозрачными и понятными людям, позволяют им понять степень своего участия, что может служить одним их аспектов развития сознательного отношения сотрудников к труду и повышения их вовлеченности в деятельность организации. 

Сдельная форма оплаты труда

При данной форме оплаты труда ключевым параметром является стоимость процессов. При этом управление издержками в большей степени передается рядовым сотрудникам, которые сами решают, какой объем продукции будет произведен в тот или иной день. Руководство может влиять на затраты и время выполнения процесса лишь опосредованно, задавая границы плана выпуска и регулируя объемы, задав формулу для расчета сдельной заработной платы.

Однако нельзя утверждать, что данная форма оплаты труда подразумевает более значимую роль рядовых сотрудников в создании итоговой ценности. Скорее наоборот, по мнению ряда экспертов, данная форма оплата труда может служить выражением недоверия к сотрудникам со стороны руководства компаний, предполагающих для них жесткую связь между оплатой труда и его результатами.

Кроме того, если в системе бизнес-моделирования проанализировать процесс создания итоговой ценности для потребителя, то окажется, что влиять на объемы выпуска с помощью сдельной формы оплаты труда можно фактически только на «узких звеньях», там, где это даст прямой рост объемов производства по всей компании. В остальных случаях, рост объемов приведет лишь к росту промежуточных запасов. Таким образом, применение сдельной формы оплаты труда не может применяться повсеместно, но лишь там, где действительно необходимо обеспечить максимальную производительность.

Повременно-премиальная форма оплаты труда

При данной форме оплаты труда при бизнес-моделировании активно применяются оба параметра: и стоимость процесса, и время выполнения процесса. Это увеличивает гибкость при проектировании процесса, позволяя найти лучшее общее решение для процесса на основе анализа временных характеристик и лучшие частные решения для узких мест процесса на основе анализа комбинаций стоимостных и временных характеристик.

Основные выводы по применению систем бизнес-моделирования

Функционально-стоимостной анализ и имитационное моделирование, проводимые при проектировании и анализе бизнес-процессов компании, позволяют решать задачи:

  • для целей бюджетирования, а именно получать исходные данные для планирования доходов и расходов, в рамках чего: управлять характеристиками цепочек создания итоговой ценности для потребителя и оценивать риски; определять «узкие места» процесса, оказывающие непосредственное влияние на общую производительность системы; а также оптимизировать процессы с целью снижения издержек, управления объемом незавершенного производства или увеличения оборотов компании;
  • для целей разработки и улучшения системы мотивации персонала, в рамках чего: определять и управлять уровнем загрузки персонала; делать процессы прозрачными и понятными для сотрудников; тестировать различные мотивационные схемы и определять «узкие места» процесса для разработки эффективных точечных решений.

 

Дата написания статьи: 07.03.2013 г.

Автор: Пахомов С.А., ген. директор ООО «Плансис»

 

Консультация по услугам

Мы с радостью ответим на ваши вопросы и предложим индивидуальное решение

Business Studio

Что такое Business Studio?

Система бизнес-моделирования, применяемая для описания бизнес-архитектуры организации.

Бизнес-архитектура организации включает:

  • требования к организации со стороны владельца/собственника и  формализованную стратегию их выполнения;
  • концептуальную модель работы бизнеса, используемую для выработки принципиальных решений о его устройстве и организации;
  • подробные операционные описания бизнес-процессов, дающие конкретные представления о том, что и как должно делаться в компании; организационную структуру, структуру информационных систем и других средств производства, которые описывают все ресурсы, участвующие в выполнении операций.

Разработанная модель используется как проект, на основе которого происходит изменение или строительство бизнеса в реальности: подбор и обучение персонала, закупка необходимых средств производства и внедрение информационных систем.

Дополнительным эффектом использования Business Studio является то, что разработанные модели, преобразованные в специальные регламентирующие документы, позволяют эффективно обучать новых сотрудников.

.
.
.
BSC
BP
Modeling
.
BP
Manage-
ment
BI
.
ECM
CRM
Project
Manage-
ment
.
.

Бизнес-инженер

Что такое Бизнес-инженер?

Профессиональное программное средство бизнес-моделирования, разработки регламентирующих документов и управления эффективностью организации.

Области применения Бизнес-инженер:

  • Стратегия
  • Цели и показатели
  • Процессы
  • Оргструктура
  • Персонал
  • Информационные и материальные объекты
  • Качество
  • Аудиты
  • Риски
  • Финансы
  • Бизнес-анализ

Кто работает с Business Studio?

Руководство компании

Разработка стратегической карты компании в формате Balanced ScoreCard. Разработка системы ключевых показателей эффективности компании (KPI) Определение ответственных за стратегические цели, за достижение KPI Формализация стратегических программ и стратегических инициатив для достижения целей.

Контроль реализации стратегии развития компании через управление показателями.

.
.
.
BSC
BP
Modeling
.
BP
Manage-
ment
BI
.
ECM
CRM
Project
Manage-
ment
.
.

Elma

Что такое Elma?

Elma — система управления компанией, содержащая платформу BPM (Business Process Management), для моделирования и автоматизации бизнес-процессов компании, систему электронного документооборота, систему управления показателями, CRM и управление проектами, а также другие функциональные модули, которые могут быть приобретены и функционировать как отдельные приложения, так и вместе в едином информационном пространстве.

Elma позволяет построить эффективное взаимодействие сотрудников компании по различным направлениям (задачи и поручения, документооборот, регламентированные бизнес-процессы, взаимоотношения) и осуществлять оперативный контроль исполнительской дисциплины и улучшение бизнес-процессов с целью повышения качества работы всей компании.

Кто работает с Elma?

Elma способна охватить весь персонал компании, и даже вовлечь в работу поставщиков, клиентов и иных заинтересованных лиц.

В компании с Elma работают рядовые сотрудники и линейные руководители, осуществляющие постановку, выполнение и контроль текущих задач в рамках своей деятельности и деятельности своих подчиненных; они запускают и выполняют задачи по бизнес-процессам, работают с документами, показателями и проектами.

Руководство компании осуществляет оперативный контроль за качеством выполнения бизнес-процессов, отслеживает показатели эффективности, определяет пути дальнейшего совершенствования деятельности.

Бизнес-аналитики осуществляют улучшение существующих и проектирование новых бизнес-процессов, совершенствуют документооборот, анализируют эффективность деятельности компании.

При реализации сложной логики извлечения и обработки информации из базы данных, к работе привлекаются ИТ-специалисты (языки c#, SQL-запросы).

.
.
.
BSC
BP
Modeling
.
BP
Manage-
ment
BI
.
ECM
CRM
Project
Manage-
ment
.
.

KPI Suite

Что такое KPI Suite?

Программная платформа для создания управленческих информационных систем для сбора и мониторинга данных, оценки эффективности организаций и персонала, ситуационных комнат и порталов, предоставляющих сотрудниками возможность для выполнения совместной работ.

Кто работает с KPI Suite?

Система KPI Suite предназначена для владельцев, топ-менеджмента компаний, а также для функциональных руководителей.

Где применяется KPI Suite?

KPI Suite может применяться в любых отраслях, включая государственный сектор и при этом имеет следующие отраслевые решения:

  • управление недвижимостью
  • гостиничный бизнес
  • финансовые институты
  • производство и дистрибьюция
  • нефтегазовая отрасль
  • розничная торговля
.
.
.
BSC
BP
Modeling
.
BP
Manage-
ment
BI
.
ECM
CRM
Project
Manage-
ment
.
.

BB workspace

Что такое BB workspace?

BB workspace – решение для автоматизации электронного делопроизводства, бюджетирования, архива и CRM.

Где применяется BB workspace?

Система bb workspace применима для компаний любого масштаба и отрасли, холдингов, банков, государственных структур.

Когда применяется BB workspace?

Система bb workspace предназначена для реализации внутреннего и межведомственного делопроизводства, электронного архива, системы управленческого бюджетирования, системы контроля рабочего времени, системы исполнения поручений, системы согласования по документам, с уведомлениями по e-mail и SMS.

Почему именно BB workspace?

  • Грамотная эргономика. Интерфейс bb workspace простой и понятный даже начинающим пользователям ПК, он создавался по итогам длительного исследования и сбора мнений от потенциальных пользователей.
  • Сквозная обработка информации. Система bb workspace позволяет единожды введенную информацию успешно обрабатывать другими пользователями и подразделениями. Сквозная обработка информации (Straight Through Processing) позволяет по максимуму использовать единый программный продукт и экономить финансовые средства на приобретении и сопровождение разрозненных программных продуктов.
  • Высокая функциональность по доступной цене. По функциональности система соответствует передовым мировым современным системам. По цене – лучшее соотношение в категории цена-функциональность.
.
.
.
BSC
BP
Modeling
.
BP
Manage-
ment
BI
.
ECM
CRM
Project
Manage-
ment
.
.
Business Studio

Business Studio

Что такое Business Studio?

Система бизнес-моделирования, применяемая для описания бизнес-архитектуры организации.

Бизнес-архитектура организации включает:

  • требования к организации со стороны владельца/собственника и  формализованную стратегию их выполнения;
  • концептуальную модель работы бизнеса, используемую для выработки принципиальных решений о его устройстве и организации;
  • подробные операционные описания бизнес-процессов, дающие конкретные представления о том, что и как должно делаться в компании; организационную структуру, структуру информационных систем и других средств производства, которые описывают все ресурсы, участвующие в выполнении операций.

Разработанная модель используется как проект, на основе которого происходит изменение или строительство бизнеса в реальности: подбор и обучение персонала, закупка необходимых средств производства и внедрение информационных систем.

Дополнительным эффектом использования Business Studio является то, что разработанные модели, преобразованные в специальные регламентирующие документы, позволяют эффективно обучать новых сотрудников.

.
.
.
BSC
BP
Modeling
.
BP
Manage-
ment
BI
.
ECM
CRM
Project
Manage-
ment
.
.
Бизнес-инженер
Elma
KPI Suite
BB workspace
© 2018. Все права защищены. Изготовлено: WebMarketing.su