В поисковой строке можно найти нужную информацию. Не нашли - звоните 8(495) 792-84-52

Модель Call-центр

 

Наименование модели:
Модель «Call-центр» на базе системы бизнес-моделирования Business Studio.

 

Разработчик модели:
ООО «Плансис», www.plansys.ru, e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. , тел. (495) 792-84-52

 

Назначение модели:
Модель работы Call-центра предназначена для:
- выбора необходимого и достаточного число операторов для приема звонков;
- определения оптимального режима работы операторов (рабочие дни, время начала и окончания рабочего дня, время обеденного перерыва и т.п.);
- проведения анализа чувствительности выбранной схемы работы операторов к колебаниям потока входящих звонков (изменение числа входящих звонков, величина и время пиковых нагрузок и т.п.);
- анализа влияния времени приема звонка на производительность Call-центра и доли потерянных вызовов;
- оценки целесообразности введения дополнительных сервисов (например, постановка абонента в очередь и т.п.);
- иных задач, связанных с деятельностью Call-центра.

Модель позволяет обеспечить минимальные затраты на ФОТ операторов при заданных условиях (например, при заданной доле потерянных звонков).

 

Отрасль применения:
Компании, профессионально занимающиеся приемом и обработкой входящих звонков (Call-центры, «Горячие линии» и т.п.), Интернет-магазины, а также компании, имеющие высокий поток обращений клиентов.

Данная модель при незначительных доработках может быть также применима для имитационного моделирования деятельности диспетчерских служб, службы логистики, а также для моделирования проведения мониторинга при рекламных и избирательных кампаниях.

Применение данной модели целесообразно при штатной численности операторов, ответственных за прием входящих звонков, от 10 чел. Верхний предел ограничен лишь быстродействием ПО.

Модель может быть легко дополнена всей доступной функциональностью Business Studio: регламентами бизнес-процессов, должностными инструкциями сотрудников, средствами мониторинга ключевых показателей эффективности и мн.др.

 

Применяемые методы для проведения имитационного моделирования, заполнения исходных данных и представления результатов:
Модель реализована на базе системы бизнес-моделирования Business Studio, версия 3.6.
Модель использует штатные средства для статистического анализа и заполнения исходных данных.
Для вывода результатов используется разработанный шаблон отчета.

 

Состав поставки:
- файл в формате *.db для загрузки в Business Studio, версия 3.6.;
- инструкция по работе с моделью Call-центра.

 

Цена поставки:
- при приобретении модели одновременно с покупкой любой лицензии Business Studio у дилера ООО «Плансис» - 2 тыс. руб.;
- в иных случаях – 6 тыс. руб.

 

Скачать документы по Business Studio бесплатно:


- инструкцию по работе с моделью;


- типовой отчет по результатам имитационного моделирования.

 

Доработка модели:
модель может быть доработана под конкретные задачи Заказчика. Заявки на доработку просьба присылать на e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Другие решения Business Studio для просмотра и скачивания 

Решения по автоматизации бизнеса на основе описания бизнес-процессов: посмотреть и скачать

Инструментарий

bb workspace - автоматизация электронного делопроизводства, бюджетирования, архива и CRM.

 

Система bb workspace применима для  компаний любого масштаба и отрасли, холдингов, банков, государственных структур.

Система bb workspace предназначена для реализации внутреннего и межведомственного делопроизводства, электронного архива, системы управленческого бюджетирования, системы контроля рабочего времени, системы исполнения поручений, системы согласования по документам, с уведомлениями по e-mail и SMS.

Бюджетирование – это уникальный функционал в информационных системах данного типа, он дополнит существующую в компании систему учета новым ракурсом ведения бюджета, а также  даст возможность ведения согласований счетов и платежей с ЭЦП и авторазноской сумм по статьям и подразделениям. Это позволит руководителям подразделений, не работающим в финансовой программе видеть движение финансовых потоков, в том числе видеть куда и через кого уходят или приходят деньги… 

ПОДРОБНЕЕ...

«Управлять можно только тем, что можно измерить»

KPI Suite – система управления бизнесом

   

 

 

 

Система KPI Suite  предназначена для владельцев, топ-менеджмента компаний, а также для функциональных руководителей.

KPI Suite позволяет:

  • Описать бизнес, используя систему ключевых показателей эффективности (KPI), упорядоченных в виде иерархического дерева с учетом логики взаимосвязей KPI;
  • Построить на основе системы ключевых показателей эффективности:
  • Систему владельческого контроля за бизнесом;
  • Систему мотивации персонала;
  • Систему контроля эффективности бизнес-процессов;
  • Систему оценки и мониторинга рисков;
  • Систему оценки проектов;
  • Систему для ситуационного анализа;
  • Систему мониторинга качества,

а также

ПОДРОБНЕЕ...

 

 


Для покупки Business Studio с бесплатным описанием бизнес-процессов верхнего уровня отправьте запрос на e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.   В заголовке письма укажите слово "Яндекс-Директ". Тел. для вопросов: 8(495)792-84-52


 

Система бизнес-моделирования Business Studio может применяться как при реализации стратегического управления в компании, так и при решении многих задач при оперативном управлении. Таким образом, Бизнес Студио обеспечивает поддержку полного цикла создания эффективной системы управления компанией.

 

ПОДРОБНЕЕ...

Система программных продуктов бизнес-моделирования Бизнес-инженер - профессиональное инструментальное средство моделирования деятельности предприятия, разработки регламентирующих документов и управления эффективностью бизнеса, которое на сегодняшний день является одним из наиболее современных, многофункциональных, мобильных и доступных средств моделирования для предприятий любого масштаба.

 

ПОДРОБНЕЕ...

 

ELMA — система управления компанией, позволяющая построить эффективное взаимодействие сотрудников компании и контролировать их деятельность с целью повышения качества работы всей компании. Система состоит из набора приложений для управления компанией, которые могут быть приобретены и функционировать как отдельные приложения, так и вместе в едином информационном пространстве.

ELMA: Электронный документооборот

ELMA: Управление бизнес-процессами

ELMA: Управление показателями

ELMA: CRM

ELMA: Управление проектами

ELMA: Внутренний портал

ELMA: Штрих-код

ELMA: Интеграция с 1С

 
ПОДРОБНЕЕ...

Оценка деятельности и анализ бизнес-процессов

 

ПОДРОБНЕЕ...