Процессный подход к управлению организациями
logo_plansys.png

Анализ внутренних нормативных документов при внедрении процессного управления

Автор: С. А. Пахомов, к.т.н., генеральный директор ООО «Плансис»

 

При внедрении/ реализации процессного управления в компании важно не упустить из виду ни одну из его составляющих.

Для этого, необходимо, во-первых, определиться с «местом», где проверяется эта полнота.

Это может быть информация в умах сотрудников компании и тогда средством получения информации о состоянии процессного управления будет, к примеру, проведение анкетирования сотрудников. Данный способ оперативен, но может нести на себе отпечаток субъективности. 

Также, это могут быть данные первичных учетных и отчетных документов, данные информационных систем, то есть, в общем случае, все следы, оставленные сотрудниками и имеющие отношение к процессному управлению. Данный источник объективен, но не всегда можно утверждать, что он в полной мере обеспечит сбор всей информации по реализации процессного управления в компании.

Другим, взаимодополняющим источником знаний о состоянии процессного управления, служат внутренние нормативные документы компании. К ним относятся политики, стандарты, положения, регламенты, инструкции и иные виды документов, определяющие требования и содержание всех функций управления компанией (планирование, организацию, мотивацию, контроль). 

Допуская, что не все документы по процессному управлению появляются в компании сразу и единовременно, и часть норм процессного управления остается неформализованной, тем не менее, уровень документирования процессного управления может служить показателем того, насколько полно и цельно соблюдены требования, предъявляемые к процессному управлению.

Для построения перечня требований можно воспользоваться методологиями процессного и системного подходов. От процессного подхода примем к учету тезис о взаимосвязи процессов с организационными единицами, с показателями, с целями и др. («всё связано со всем»); от системного подхода: определение системы (элементы-связи-цели) и деление на субъекты-объекты-управляющее воздействие (и для Компании, и для самой системы управления, где оргструктура выступает одновременно и субъектом, и объектом управления).

Таким образом была построена иерархическая структура, содержащая четыре верхнеуровневых составляющих элементов системы процессного управления (СПУ), 8 подэлементов СПУ, 27 вопросов по СПУ и 59 требований СПУ (приведены данные для редакции от ноября 2018 г.).

Данная структура была настроена в системе бизнес-моделирования Бизнес-Инженер. Для каждого требования определены атрибуты: «Подтверждающие документы», «Содержание подтверждающих документов, «Результаты анализа ВНД», «Степень соответствия», «Рекомендации по приведению в соответствие». 

Работает это следующим образом. Пользователю передается конфигурация базы данных с пустыми полями. Заполняя их, на выходе можно сформировать автоматически генерируемые отчеты о состоянии внутренней нормативной документации в компании в части соответствия требованиям процессного управления. 

В отношении того, какие результаты могут быть получены, скажем про следующее наблюдение. Результаты апробации данного подхода для производственной компании показали, что при среднем уровне процессной зрелости  компании, равном П-1 (по модели PEMM Хаммера), требования к ВНД удовлетворены примерно на 60%. Это объясняется тем, что мало только иметь нормативные документы, но они еще должны и работать. Поэтому оценка по результатам анализа ВНД будет скорее всего завышенной по сравнению с оценкой по другим моделям.

Более детальное описание и условия поставки модели приведены на странице Модель аудита системы процессного управления на основе анализа внутренних нормативных документов Компании.

 

 

Консультация по услугам

Мы с радостью ответим на ваши вопросы и предложим индивидуальное решение

Business Studio

Что такое Business Studio?

Система бизнес-моделирования, применяемая для описания бизнес-архитектуры организации.

Бизнес-архитектура организации включает:

  • требования к организации со стороны владельца/собственника и  формализованную стратегию их выполнения;
  • концептуальную модель работы бизнеса, используемую для выработки принципиальных решений о его устройстве и организации;
  • подробные операционные описания бизнес-процессов, дающие конкретные представления о том, что и как должно делаться в компании; организационную структуру, структуру информационных систем и других средств производства, которые описывают все ресурсы, участвующие в выполнении операций.

Разработанная модель используется как проект, на основе которого происходит изменение или строительство бизнеса в реальности: подбор и обучение персонала, закупка необходимых средств производства и внедрение информационных систем.

Дополнительным эффектом использования Business Studio является то, что разработанные модели, преобразованные в специальные регламентирующие документы, позволяют эффективно обучать новых сотрудников.

.
.
.
BSC
BP
Modeling
.
BP
Manage-
ment
BI
.
ECM
CRM
Project
Manage-
ment
.
.

Бизнес-инженер

Что такое Бизнес-инженер?

Профессиональное программное средство бизнес-моделирования, разработки регламентирующих документов и управления эффективностью организации.

Области применения Бизнес-инженер:

  • Стратегия
  • Цели и показатели
  • Процессы
  • Оргструктура
  • Персонал
  • Информационные и материальные объекты
  • Качество
  • Аудиты
  • Риски
  • Финансы
  • Бизнес-анализ

Кто работает с Business Studio?

Руководство компании

Разработка стратегической карты компании в формате Balanced ScoreCard. Разработка системы ключевых показателей эффективности компании (KPI) Определение ответственных за стратегические цели, за достижение KPI Формализация стратегических программ и стратегических инициатив для достижения целей.

Контроль реализации стратегии развития компании через управление показателями.

.
.
.
BSC
BP
Modeling
.
BP
Manage-
ment
BI
.
ECM
CRM
Project
Manage-
ment
.
.

Elma

Что такое Elma?

Elma — система управления компанией, содержащая платформу BPM (Business Process Management), для моделирования и автоматизации бизнес-процессов компании, систему электронного документооборота, систему управления показателями, CRM и управление проектами, а также другие функциональные модули, которые могут быть приобретены и функционировать как отдельные приложения, так и вместе в едином информационном пространстве.

Elma позволяет построить эффективное взаимодействие сотрудников компании по различным направлениям (задачи и поручения, документооборот, регламентированные бизнес-процессы, взаимоотношения) и осуществлять оперативный контроль исполнительской дисциплины и улучшение бизнес-процессов с целью повышения качества работы всей компании.

Кто работает с Elma?

Elma способна охватить весь персонал компании, и даже вовлечь в работу поставщиков, клиентов и иных заинтересованных лиц.

В компании с Elma работают рядовые сотрудники и линейные руководители, осуществляющие постановку, выполнение и контроль текущих задач в рамках своей деятельности и деятельности своих подчиненных; они запускают и выполняют задачи по бизнес-процессам, работают с документами, показателями и проектами.

Руководство компании осуществляет оперативный контроль за качеством выполнения бизнес-процессов, отслеживает показатели эффективности, определяет пути дальнейшего совершенствования деятельности.

Бизнес-аналитики осуществляют улучшение существующих и проектирование новых бизнес-процессов, совершенствуют документооборот, анализируют эффективность деятельности компании.

При реализации сложной логики извлечения и обработки информации из базы данных, к работе привлекаются ИТ-специалисты (языки c#, SQL-запросы).

.
.
.
BSC
BP
Modeling
.
BP
Manage-
ment
BI
.
ECM
CRM
Project
Manage-
ment
.
.

KPI Suite

Что такое KPI Suite?

Программная платформа для создания управленческих информационных систем для сбора и мониторинга данных, оценки эффективности организаций и персонала, ситуационных комнат и порталов, предоставляющих сотрудниками возможность для выполнения совместной работ.

Кто работает с KPI Suite?

Система KPI Suite предназначена для владельцев, топ-менеджмента компаний, а также для функциональных руководителей.

Где применяется KPI Suite?

KPI Suite может применяться в любых отраслях, включая государственный сектор и при этом имеет следующие отраслевые решения:

  • управление недвижимостью
  • гостиничный бизнес
  • финансовые институты
  • производство и дистрибьюция
  • нефтегазовая отрасль
  • розничная торговля
.
.
.
BSC
BP
Modeling
.
BP
Manage-
ment
BI
.
ECM
CRM
Project
Manage-
ment
.
.

BB workspace

Что такое BB workspace?

BB workspace – решение для автоматизации электронного делопроизводства, бюджетирования, архива и CRM.

Где применяется BB workspace?

Система bb workspace применима для компаний любого масштаба и отрасли, холдингов, банков, государственных структур.

Когда применяется BB workspace?

Система bb workspace предназначена для реализации внутреннего и межведомственного делопроизводства, электронного архива, системы управленческого бюджетирования, системы контроля рабочего времени, системы исполнения поручений, системы согласования по документам, с уведомлениями по e-mail и SMS.

Почему именно BB workspace?

  • Грамотная эргономика. Интерфейс bb workspace простой и понятный даже начинающим пользователям ПК, он создавался по итогам длительного исследования и сбора мнений от потенциальных пользователей.
  • Сквозная обработка информации. Система bb workspace позволяет единожды введенную информацию успешно обрабатывать другими пользователями и подразделениями. Сквозная обработка информации (Straight Through Processing) позволяет по максимуму использовать единый программный продукт и экономить финансовые средства на приобретении и сопровождение разрозненных программных продуктов.
  • Высокая функциональность по доступной цене. По функциональности система соответствует передовым мировым современным системам. По цене – лучшее соотношение в категории цена-функциональность.
.
.
.
BSC
BP
Modeling
.
BP
Manage-
ment
BI
.
ECM
CRM
Project
Manage-
ment
.
.
Business Studio

Business Studio

Что такое Business Studio?

Система бизнес-моделирования, применяемая для описания бизнес-архитектуры организации.

Бизнес-архитектура организации включает:

  • требования к организации со стороны владельца/собственника и  формализованную стратегию их выполнения;
  • концептуальную модель работы бизнеса, используемую для выработки принципиальных решений о его устройстве и организации;
  • подробные операционные описания бизнес-процессов, дающие конкретные представления о том, что и как должно делаться в компании; организационную структуру, структуру информационных систем и других средств производства, которые описывают все ресурсы, участвующие в выполнении операций.

Разработанная модель используется как проект, на основе которого происходит изменение или строительство бизнеса в реальности: подбор и обучение персонала, закупка необходимых средств производства и внедрение информационных систем.

Дополнительным эффектом использования Business Studio является то, что разработанные модели, преобразованные в специальные регламентирующие документы, позволяют эффективно обучать новых сотрудников.

.
.
.
BSC
BP
Modeling
.
BP
Manage-
ment
BI
.
ECM
CRM
Project
Manage-
ment
.
.
Бизнес-инженер
Elma
KPI Suite
BB workspace
© 2018. Все права защищены. Изготовлено: WebMarketing.su