Что такое модель РЕММ?

Модель PEMM позволяет оценить, насколько хорошо организация применяет девять принципов процессного подхода.

5 из них можно назвать факторами успешного внедрения процесса:

• Проектирование
• Исполнители
• Руководство процессом
• Инфраструктура
• Показатели эффективности

4 принципа относятся к организации в целом:

• Руководство
• Культура
• Специалисты по бизнес-процессам
• Структура управления процессами

Все они помогают вам запустить процесс в действие, однако, чтобы изменения стали постоянными и сотрудники не стремились вернуться к старым методам, необходимо создать на предприятии соответствующие условия для поддержания процесса, чтобы он в конечном итоге стал «обычным способом ведения дел». Термин «предприятие» в модели означает ту организационную единицу, на которой внедряются процессы, и это может быть как целая компания, так и одно или несколько ее подразделений.

В модели PEMM каждый принцип характеризуется одним из четырех уровней зрелости – от «только начали» до «лучший в своем классе». Другими словами, мы оцениваем процессы следующим образом:

• Уровнем Пр1, если он является надежным и предсказуемым, т. е. стабильным.
• Уровень Пр2 говорит о том, что процесс дает отличные результаты, поскольку проходит через все функциональные участки, в нем задействованные, он правильно спроектирован и реализован.
• На следующем уровне (Пр3) эффективность процесса достигает оптимальных значений, поскольку менеджеры могут при необходимости интегрировать его с другими внутренними процессами для достижения максимальной эффективности организации.
• Уровень Пр4, достичь которого очень нелегко. Процессы этого уровня действительно являются лучшими в своем классе, они стирают функциональные границы в компании и простираются за ее пределы, навстречу поставщикам и клиентам.

Точно так же можно оценить условия, созданные для функционирования процессов на предприятии, используя уровни зрелости от П1 до П4.

Для каждого принципа в модели определено два или более способа измерения его зрелости. Если, к примеру, мы попробуем измерить зрелость принципа «исполнители», то найдем способы оценить уровень знаний, мастерство и поведение сотрудников. В модели описано, какие качества должны показывать исполнители на каждом уровне зрелости процесса.

Порядок заполнения ответов на вопросы

1. Внесите данные о компании и ваши контактные данные. По указанному вами электронному адресу будут высланы детальные результаты оценки

2. Выберите необходимый опросник. Если Вы выбрали оценку уровня зрелости процессов, укажите, по какому процессу вы будете отвечать на вопросы

3. По каждому из вопросов отметьте, насколько варианты ответа отражают состояние процессов/предприятия по вашей организации. При желании, вы можете оставить комментарии, почему вы сделали такой выбор. Данные комментарии будут включены в отчет с итоговыми результатами оценки.

Как выбирать ответы?

Метод заключается в следующем: вы читаете вариант ответа и оцениваете, насколько он подходит под описание вашей организации. Если утверждение верно или по крайней мере верно на 80 %, то вы помечаете соответствующую ячейку зеленым цветом. Если вы не уверены в верности этого утверждения, помечайте ячейку желтым цветом. Если утверждение по большей части неверно или верно менее чем на 20 %, раскрашивайте ячейку красным цветом.

Давайте еще раз посмотрим, как мы будем оценивать уровень зрелости исполнителей. Скажем, вы пытаетесь внедрить новый процесс в организации и уже несколько раз объяснили своим работникам особенности его выполнения. Чтобы оценить зрелость исполнителей, прежде всего подумайте, хорошо ли они знают процесс, участниками которого являются, и насколько точно могут определить для него показатели эффективности. Услышали ли сотрудники ваши объяснения, хорошо ли они поняли все то, что вы сказали? Если да, то пометьте соответствующую ячейку первого варианта ответа. Владеют ли ваши люди навыками решения проблем, как хорошо они освоили методы улучшения процесса? Неплохо, но и не сказать, чтобы отлично? В таком случае пометьте ячейку желтым цветом. Теперь задайте себе вопрос потруднее: достаточно ли заинтересованы ваши исполнители в эффективности процесса, важнее ли для них цели процесса, чем задачи функционального отдела? Вряд ли, правда? Пометьте эту ячейку красным цветом. В результате вы узнаете, где достигли определенных успехов в подготовке исполнителей для процесса, а где еще нужно хорошенько поработать.

Применение модели оценки уровня зрелости

Модель зрелости помогает понять, в каком направлении двигаться при внедрении процесса, но главная ее задача – скоординировать ваши усилии, чтобы вы равномерно использовали все девять принципов процессного подхода. Помните старую поговорку о том, что цепь прочна настолько, насколько сильно ее самое слабое звено? Это правило применимо и в отношении процессов. Используя модель зрелости процессов, вы узнаете, какого уровня зрелости достигла ваша организация по каждому из девяти принципов, где ее слабые стороны и в каком месте следует внести улучшения. Предположим, вы внедряете процесс в течение полугода и теперь решили измерить его зрелость, оценив каждый из девяти принципов. В таблице зрелости факторов внедрения процессов вы пометили большинство ячеек зеленым или желтым цветом и две ячейки – красным. Значит, необходимо уделить больше внимания аспектам, получившим красную оценку, а также немного поработать над теми моментами, которые отмечены желтым. И только тогда вы сможете честно заявить о том, что достигли первого уровня зрелости. Вам наверняка захочется оценить факторы внедрения процессов значительно выше, чем условия функционирования процессов, поскольку ресурсы, время и даже уровень понимания концепции процессов все еще оставляют желать лучшего, но в этом случае вы просто обманываете сами себя. Все девять принципов настолько тесно связаны друг с другом, что просто невозможно иметь процессы третьего уровня в организации, обеспечивающей условия первого уровня зрелости. В таких условиях процессы третьего уровня не могут существовать по определению.

И наконец, модель зрелости используется в целях обучения и как способ представления информации о процессах. Понять концепцию бизнес-процессов и процессно-ориентированной организации довольно сложно, для этого требуется отказаться от привычного представления о работе и подойти к ней с совсем другой стороны. Модель PEMM поможет вам донести до сотрудников идеи и основные понятия концепции бизнес-процессов.

Не забывайте о том, что PEMM – масштабируемая модель. Это значит, что с ее помощью можно измерить зрелость как отдельного процесса, так и всей организации. Общий показатель зрелости включает в себя показатели зрелости отдельных элементов (таких как осведомленность руководства и полномочия руководителей процессов). При этом уровень зрелости различных элементов может быть разным, даже если они относятся к одному фактору внедрения процессов или условию их функционирования. Например, бывает, что уровень осведомленности руководства оценивается как П3, а стиль руководства не достигает и П1. Это несоответствие имеет место в тех организациях, которые не используют возможности модели PEMM, и в результате преобразования в различных направлениях проводятся неравномерно. Модель зрелости бизнес-процессов помогает выявить подобные несоответствия и позволяет руководству определить, что необходимо сделать, чтобы исправить ситуацию.

Что вы получаете в результате

На адрес электронной почты, указанный при заполнении контактных данных, высылается таблица с вопросами, окрашенными цветом в соответствии с предоставленными ответами. 

Пример таблицы

Дополнительно, по согласованию с заказчиком, может быть построена количественная оценка данных.

Пример графической визуализации оценки

Стоимость

Бесплатно

ЕСЛИ ДЛЯ ОТВЕТОВ ТРЕБУЕТСЯ КОЛЛЕГИАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ СОТРУДНИКОВ КОМПАНИИ

Наша компания готова провести для вас рабочую встречу с участием сотрудников, чье мнение будет важно при выборе ответов на вопросы. Напишите ваш запрос в форме обратной связи, либо обратитесь по телефону или электронной почте. Мы согласуем с вами наиболее удобный формат диагностики.

Приступить к оценке уровня процессной зрелости...